Relaciones con el Cliente (CRM)

Una estrategia de CRM enfoca el negocio al cliente. Pasamos de una eficiencia operacional, con énfasis en la automatización, a CRM analítico, con énfasis en conocer al cliente. Nos permite ofrecer un trato al cliente consistente, independientemente de cuál sea el canal (Fuerza de ventas, SAC, Web, Publicidad…)

Las herramientas de CRM suponen un cambio en el enfoque de la gestión de clientes al integrar las ventas, el marketing, el servicio de atención al cliente y el análisis multidimensional de las relaciones con las empresas. Igualmente integra en los sistemas de gestión transaccional de la empresa toda la información que se procesa a nivel de CRM.

Orientación de Negocio

Conociendo mejor al cliente podremos actuar para convertirnos en su ‘Proveedor Favorito’. El objetivo es que el cliente esté muy satisfecho trabajando con nosotros. Un cliente contento no busca cambiar de proveedor. De esta forma:

Alargamos la vida útil del cliente (nos compra durante más tiempo)
Extendemos el rango de productos que el cliente nos compra (nos compra más)

Aunque el foco principal lo tenemos en el trato con nuestros clientes actuales, CRM también nos aporta herramientas para poder gestionar a los futuros clientes. Un seguimiento adecuado de las oportunidades y leads nos permiten un mayor ratio de conversión a cliente.

Propuesta de Valor

Beneficios de negocio

Incremento de ventas en los clientes actuales
Mejora en el servicio
Mayor índice de conversión de lead a cliente
Integración de las campañas de marketing con las herramientas de gestión empresarial corporativa
Herramientas de análisis de la información

Nuestro punto de vista

Para obtener el máximo rendimiento a una herramienta de CRM, es necesario disponer de un sistema transaccional (ERP) consolidado y estable.

La integración entre ambas aplicaciones es esencial para sacar el máximo provecho a la actividad comercial y de marketing que se desarrolla en la aplicación de CRM.

Nuestros Servicios

Análisis y asesoramiento estratégico del modelo de negocio empresarial
Análisis de los requerimientos de negocio en detalle tanto para la Fuerza de Ventas como para los Centros de Atención al Cliente como para Marketing
Selección de las herramientas de gestión de CRM que mejor se adaptan a las necesidades empresariales
Implantación de las herramientas de CRM
Sistema de ayuda a la toma de decisiones con simulación de escenarios
Explotación inteligente de los datos de actividad comercial y de marketing con las ventas