Atención al Cliente
Cómo obtener ventajas competitivas a través del servicio al cliente
Las compañías que realizan servicios de mantenimiento están sujetas a tener que prestar un servicio de calidad y prácticamente obligadas a invertir en sistemas de información potentes que gestionen de forma integral las necesidades de sus clientes.
La calidad de servicio puede representar el factor diferencial con respecto a nuestra competencia. Incluso un cliente reportando una queja debe ser tratado como una oportunidad de negocio y en esta línea, la forma más eficaz de conseguirlo es mediante una excelente atención al cliente.
La gestión eficaz de las consultas y reclamaciones es la clave para ganar y retener a los clientes. Por este motivo sus profesionales de servicio al cliente necesitan acceso a información completa y precisa acerca de productos, servicios y clientes individuales.
Qué le proporciona ICE
Nuestra propuesta de colaboración consiste en poner a disposición de nuestros clientes todos nuestros servicios avalados por nuestra experiencia usando las técnicas y metodologías adecuadas en cada caso.
Beneficios de una buena gestión de Servicio Al Cliente
Una buena Gestión de Servicio al Cliente radica en:
- Servicio multicanal: aporta una atención al cliente desde canales preferentes, como vendedores a domicilio, centros de atención al cliente, partners o Internet.
- Atención y soporte al cliente: implica cumplir sus compromisos con los clientes y partners mediante una planificación y ejecución eficaz de los servicios. Conecte el proceso de servicios en su totalidad: desde el contacto inicial con el cliente a la resolución final y su facturación.
- Planificación y optimización de recursos: implica Planificar las estrategias de recursos a largo plazo y optimice las tácticas de programación a corto plazo. Programe citas de servicio en las instalaciones del cliente e identifique las necesidades de recursos basándose en las previsiones de productos, los servicios planificados y la ubicación geográfica del producto.
- Gestión de operaciones de servicio: consiste en ofrecer soporte a las operaciones de servicio de nivel único y multinivel, incluyendo la planificación de servicios tácticos y estratégicos, la administración de servicios, el soporte transaccional, y las aplicaciones analíticas operativas y financieras.
- Planificación y previsión de servicios: implica tener definidos los planes y previsiones de servicios que actualicen los productos de forma proactiva para lograr un rendimiento óptimo y garantizar la disponibilidad de los recursos.
- Servicios profesionales: implica disponer de herramientas para gestionar proyectos, recursos, oportunidades y citas.
Consiguiendo la armonía en los aspectos mencionados obtendremos:
- Mayores cuotas de satisfacción de nuestros clientes
- Optimización de nuestras operaciones y menores costes
- Menores plazos en la resolución de las peticiones
